Oświadczenie gwarancyjne

Oświadczenie gwarancyjne Holivica

Niniejsze oświadczenie gwarancyjne reguluje warunki gwarancji udzielanej przez Sprzedawcę na Towary marki własnej Sprzedawcy (Holivica) zakupione za pośrednictwem Sklepu Internetowego pod adresem https://holivica.pl. Oświadczenie sporządzone jest w języku polskim, zgodnie z wymogami art. 43k i 43l ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 1 Definicje

  1. Gwarant — HOLIVICA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie (20-491), ul. Henryka Wolińskiego 24A/50, NIP: 9462738041, REGON: 527997181, KRS: 0001092596, numer rejestrowy BDO: 000631363, kapitał zakładowy 5 000 zł wpłacony w całości; e-mail: shop@holivica.pl, telefon: +48 666 622 852 (pn–pt 10:00–15:00).
  2. Kupujący — pierwotny nabywca Towaru, który dokonał zakupu Towaru bezpośrednio od Sprzedawcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
  3. Towar — produkt marki własnej Sprzedawcy (Holivica) wymieniony w Załączniku A do niniejszego oświadczenia.
  4. Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta, Przedsiębiorca, Dostawca, Strona Internetowa Sklepu, Trwały nośnik — pojęcia używane w znaczeniu nadanym im w Regulaminie Sklepu Internetowego.
  5. Regulamin — Regulamin Sklepu Internetowego holivica.pl, o którym mowa w pkt 4.
  6. UoPK — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2 Strony i zakres gwarancji

  1. Gwarancja udzielana jest wyłącznie pierwotnemu Kupującemu Towaru. Uprawnienia gwarancyjne nie przechodzą na nabywców wtórnych w drodze sprzedaży, darowizny ani w inny sposób, chyba że Gwarant wyrazi na to zgodę na piśmie.
  2. Gwarancją objęte są wyłącznie Towary marki własnej Sprzedawcy (Holivica) wymienione w Załączniku A. Dla Towarów innych marek dystrybuowanych przez Sprzedawcę (m.in. F.O.X, ÜLKA i innych) obowiązuje gwarancja producenta — na warunkach określonych w dokumentacji towarzyszącej Towarowi lub udostępnionej na Stronie Internetowej Sklepu. Sprzedawca nie udziela na Towary innych marek własnej gwarancji.
  3. Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz pozostałych państw, do których Sprzedawca realizuje Dostawę zgodnie z § 6 ust. 1 Regulaminu. Koszty transportu Towaru reklamowanego do siedziby Gwaranta z państw spoza Rzeczypospolitej Polskiej ponosi Kupujący; po uznaniu reklamacji Gwarant zwraca Kupującemu poniesione koszty transportu w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi przesyłki danego rodzaju.
  4. Gwarancja obejmuje wady Towaru istniejące w chwili jego dostarczenia Kupującemu lub powstałe w okresie obowiązywania gwarancji wskutek wadliwych części lub defektów produkcyjnych.

§ 3 Czas trwania gwarancji

  1. Czas trwania gwarancji liczony jest od dnia dostarczenia Towaru Kupującemu i wynosi:
    1. 24 miesiące — dla Towarów wymienionych w Załączniku A pkt A.1 (pochłaniacze pyłu mobilne i do zabudowy);
    2. 24 miesiące dla części konstrukcyjnych oraz 12 miesięcy dla elementów elektrycznych — dla Towarów wymienionych w Załączniku A pkt A.2 (biurka kosmetyczne);
    3. 30 dni na ujawnione wady fabryczne — dla Towarów wymienionych w Załączniku A pkt A.3 oraz A.4 (frezy, cążki, podpórki, drobne akcesoria oraz filtry i akcesoria eksploatacyjne); poza tym terminem na Towary tych kategorii Sprzedawca nie udziela własnej gwarancji.
  2. Reklamacje uznane za zasadne są realizowane w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia dostarczenia reklamowanego Towaru do siedziby Gwaranta. W uzasadnionych przypadkach (m.in. konieczność sprowadzenia części) termin może zostać przedłużony, o czym Gwarant niezwłocznie informuje Kupującego, wskazując nowy spodziewany termin realizacji.
  3. W okresie obowiązywania gwarancji Kupujący ma obowiązek niezwłocznie zgłosić Gwarantowi wadę po jej stwierdzeniu. Zgłoszenie wady po upływie okresu obowiązywania gwarancji nie podlega rozpoznaniu w trybie gwarancyjnym; Kupujący zachowuje wówczas uprawnienia, o których mowa w § 8.

§ 4 Warunki skorzystania z gwarancji

  1. Warunkiem skorzystania z uprawnień gwarancyjnych jest:
    1. okazanie ważnego dowodu zakupu Towaru u Sprzedawcy (faktura VAT) lub karty gwarancyjnej;
    2. dostarczenie reklamowanego Towaru do diagnostyki w sposób wskazany przez Gwaranta;
    3. dostarczenie Towaru w opakowaniu zapewniającym należyte zabezpieczenie sprzętu na czas transportu — uszkodzenia powstałe wskutek niewystarczającego zabezpieczenia przesyłki nie podlegają naprawie gwarancyjnej.
  2. Wraz z Towarem Kupujący dostarcza Gwarantowi komplet wyposażenia niezbędnego do prawidłowej diagnostyki, w szczególności zasilacz dedykowany do urządzenia oraz inne elementy dostarczone z Towarem w chwili zakupu, jeżeli mają one znaczenie dla zgłaszanego problemu.

§ 5 Procedura zgłoszenia reklamacji gwarancyjnej

  1. Zgłoszenia reklamacji gwarancyjnej można dokonać:
    1. drogą elektroniczną na adres shop@holivica.pl z dopiskiem „[Gwarancja]” w temacie wiadomości;
    2. za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie Internetowej Sklepu;
    3. pisemnie na adres siedziby Gwaranta wskazany w § 1.
  2. Zgłoszenie powinno zawierać: dane Kupującego, numer zamówienia oraz model Towaru, opis stwierdzonej wady wraz z okolicznościami i datą jej ujawnienia, a w miarę możliwości zdjęcia lub nagrania obrazujące problem.
  3. Po przyjęciu zgłoszenia Gwarant wskazuje Kupującemu sposób dostarczenia Towaru do diagnostyki. Po wykonaniu diagnostyki Gwarant informuje Kupującego o uznaniu albo odmowie uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem; w przypadku uznania reklamacji wykonuje naprawę albo proponuje wymianę Towaru zgodnie z § 7.

§ 6 Wyłączenia z zakresu gwarancji

  1. Gwarancja nie obejmuje:
    1. naturalnego zużycia Towaru oraz zużycia elementów eksploatacyjnych zgodnego z ich przeznaczeniem i przewidywanym okresem używania, w szczególności filtrów HEPA, filtrów karbonowych, frezów, materiałów ściernych, akcesoriów jednorazowych;
    2. uszkodzeń Towaru wynikłych z niewłaściwego użytkowania, w szczególności użytkowania niezgodnie z instrukcją obsługi dołączoną do Towaru lub udostępnioną przez producenta;
    3. uszkodzeń Towaru wynikłych z niewykonania obowiązków konserwacyjnych wskazanych w instrukcji obsługi lub karcie Towaru, w szczególności:
      1. braku regularnej wymiany filtrów w pochłaniaczach pyłu w częstotliwości zalecanej przez producenta — dla pochłaniaczy Holivica Pro 2 (Silver, Gold), Holivica Rose oraz Holivica V3 wymiana filtra zalecana jest co 3 miesiące przy intensywnym użytkowaniu profesjonalnym (lub w innej częstotliwości wskazanej w instrukcji obsługi danego modelu);
      2. braku czyszczenia wnętrza i obudowy urządzenia z osadów pyłu, kosmetyków, akrylu lub innych zanieczyszczeń powstających w trakcie eksploatacji;
      3. braku okresowej kontroli stanu technicznego (drożność otworów wentylacyjnych, stan przewodów i mocowań);
    4. uszkodzeń mechanicznych powstałych po stronie Kupującego, w tym powstałych podczas transportu organizowanego przez Kupującego;
    5. uszkodzeń wynikłych z zastosowania części eksploatacyjnych, akcesoriów lub materiałów eksploatacyjnych (m.in. filtrów, zasilaczy, frezów) niezgodnych ze specyfikacją producenta;
    6. uszkodzeń wynikłych z dokonania napraw, modyfikacji konstrukcyjnych lub innej ingerencji w Towar przez osoby inne niż autoryzowany serwis Gwaranta;
    7. uszkodzeń spowodowanych zdarzeniami losowymi, w szczególności wyładowaniami atmosferycznymi, zalaniem cieczami, pożarem;
    8. Towarów dostarczonych do diagnostyki w stopniu zanieczyszczenia uniemożliwiającym przeprowadzenie prawidłowej diagnostyki lub świadczącym o naruszeniu obowiązków konserwacyjnych, o których mowa w lit. c.
  2. Postanowienia ust. 1 nie ograniczają uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z tytułu braku zgodności Towaru z umową (rozdział 5a UoPK), które są niezależne od uprawnień gwarancyjnych — zob. § 8.

§ 7 Sposób realizacji uprawnień gwarancyjnych

  1. Gwarant w pierwszej kolejności podejmuje próbę usunięcia wady przez naprawę Towaru.
  2. Kupujący ma prawo do wymiany Towaru na nowy egzemplarz tego samego modelu w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej niemożliwej do usunięcia oraz w sytuacji, gdy w okresie obowiązywania gwarancji trzykrotnie wykonano naprawy gwarancyjne, a Towar nadal wykazuje wady uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie.
  3. Jeżeli wymiana na ten sam model nie jest możliwa (m.in. w razie wycofania Towaru z oferty Sprzedawcy lub niedostępności części zamiennych), Gwarant proponuje Kupującemu wymianę na model równoważny — Towar o porównywalnej funkcjonalności i wartości. W razie braku możliwości wymiany Gwarant zwraca Kupującemu zapłaconą cenę.
  4. Postanowienia ust. 2 i 3 dotyczą wyłącznie uprawnień z niniejszej gwarancji i nie ograniczają uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z UoPK, o których mowa w § 8.

§ 8 Stosunek gwarancji do uprawnień Kupującego z innych tytułów

  1. Gwarancja udzielana niniejszym oświadczeniem nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza:
    1. uprawnień Kupującego będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wynikających z przepisów ustawy o prawach konsumenta dotyczących braku zgodności Towaru z umową (rozdział 5a UoPK);
    2. uprawnień Kupującego niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady — z zastrzeżeniem § 7 ust. 14 Regulaminu, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
  2. Kupujący może wykonywać uprawnienia z gwarancji niezależnie od uprawnień, o których mowa w ust. 1.
  3. Procedurę i terminy zgłaszania braku zgodności Towaru z umową lub wad fizycznych Towaru określa § 7 Regulaminu Sklepu Internetowego.

§ 9 Odmowa naprawy gwarancyjnej i koszty diagnostyki

  1. Gwarant ma prawo odmówić wykonania naprawy gwarancyjnej w przypadku:
    1. stwierdzenia, że uszkodzenie nie jest objęte gwarancją w rozumieniu § 6;
    2. stwierdzenia sprzeczności między danymi z dowodu zakupu a danymi identyfikującymi Towar (numery seryjne, oznaczenia modelu);
    3. stwierdzenia naprawy lub modyfikacji Towaru wykonanej poza autoryzowanym serwisem Gwaranta;
    4. zastosowania części eksploatacyjnych, akcesoriów lub materiałów niezgodnych ze specyfikacją producenta;
    5. stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego nieobjętego gwarancją;
    6. stwierdzenia uszkodzenia spowodowanego zdarzeniem losowym;
    7. dostarczenia Towaru bez kompletu wyposażenia wymaganego do prawidłowej diagnostyki, o którym mowa w § 4 ust. 2.
  2. W przypadku gdy diagnostyka wykaże, że zwrócony Towar nie jest dotknięty wadą objętą gwarancją, Kupujący ponosi koszty wysyłki zwrotnej Towaru zgodnie z aktualnym cennikiem Dostawcy obowiązującym w dniu nadania.
  3. Odmowa wykonania naprawy gwarancyjnej z przyczyn wymienionych w ust. 1 nie pozbawia Kupującego uprawnień, o których mowa w § 8.

§ 10 Postanowienia końcowe

  1. Niniejsze oświadczenie gwarancyjne wiąże Gwaranta w brzmieniu udostępnionym Kupującemu najpóźniej w chwili wydania Towaru (art. 43l UoPK). Aktualna wersja oświadczenia oraz wersje archiwalne udostępniane są na Stronie Internetowej Sklepu na warunkach Trwałego nośnika.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym oświadczeniem stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu Sklepu Internetowego oraz przepisy ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.
  3. Gwarant zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego oświadczenia z ważnych przyczyn (m.in. zmiana przepisów prawa, rozszerzenie lub zmiana asortymentu marki własnej Sprzedawcy, zmiana danych Gwaranta). Zmiana oświadczenia nie wpływa na uprawnienia Kupujących wynikające z oświadczenia w brzmieniu udostępnionym im w chwili wydania Towaru.
  4. Niniejsza wersja oświadczenia gwarancyjnego wchodzi w życie z dniem 16.05.2026 r.

Załącznik A — Warunki szczegółowe per kategoria Towarów

A.1 Pochłaniacze pyłu (mobilne i do zabudowy)

Modele objęte: Holivica Pro 2 Silver, Holivica Pro 2 Gold, Holivica Pro 2 Outlet, Holivica Pro 2 do zabudowy, Holivica Rose, Holivica Rose do zabudowy, Holivica V3.

Czas trwania gwarancji: 24 miesiące od dnia dostarczenia Towaru.

Warunki zachowania gwarancji — niewykonanie poniższych obowiązków konserwacyjnych może skutkować odmową naprawy gwarancyjnej zgodnie z § 6 ust. 1 lit. c:

  1. regularna wymiana filtra HEPA (oraz filtra karbonowego, jeżeli model go posiada) w częstotliwości zalecanej w instrukcji obsługi danego modelu — dla intensywnego użytkowania profesjonalnego producent zaleca wymianę co 3 miesiące. Zaleca się stosowanie wyłącznie oryginalnych filtrów Holivica dostępnych na Stronie Internetowej Sklepu;
  2. cykliczne czyszczenie wnętrza obudowy oraz kratek wentylacyjnych z osadów pyłu, kosmetyków, akrylu lub innych zanieczyszczeń powstających w trakcie eksploatacji;
  3. używanie wyłącznie zasilacza sieciowego dostarczonego z urządzeniem; w przypadku Holivica V3 — ładowanie z użyciem dedykowanej ładowarki zgodnie z instrukcją;
  4. przechowywanie i eksploatacja Towaru w warunkach (wilgotność, temperatura, otoczenie wolne od zalania) wskazanych w instrukcji obsługi.

A.2 Biurka kosmetyczne

Modele objęte: Biurko Holivica Wave (hl-biurko), Biurko Holivica z otworem pod pochłaniacz (holivica-table-for-ulka).

Czas trwania gwarancji:

  1. 24 miesiące — dla części konstrukcyjnych (blat, korpus, mocowania, prowadnice szuflad);
  2. 12 miesięcy — dla wbudowanych elementów elektrycznych, jeżeli występują (gniazdka, oświetlenie LED, wentylacja, pochłaniacz wbudowany — w zakresie elementów elektrycznych biurka; pochłaniacze stanowiące osobny Towar objęte są warunkami z pkt A.1).

Wyłączenia szczegółowe:

  1. zarysowania powierzchni, plamy, odbarwienia oraz uszkodzenia powłoki blatu powstałe w trakcie eksploatacji;
  2. uszkodzenia spowodowane zalaniem cieczami (kosmetyki, środki dezynfekcyjne, woda);
  3. uszkodzenia powstałe w wyniku przeciążenia elementów ruchomych (szuflady, prowadnice) ponad nominalne dopuszczalne obciążenie wskazane w instrukcji.

A.3 Frezy, cążki, podpórki i drobne akcesoria

Modele objęte: frezy diamentowe Holivica (Kulka 4,0 mm, Kulka 5,0 mm, Łezka 2,1 mm, Łezka 2,3 mm, Ostry Płomyk 2,1 mm, Ostry Płomyk 2,3 mm) oraz zestawy 3-pakowe tych modeli; frezy węglikowe Holivica (Stożek Prosty, Kukurydza, Kukurydza Mini); cążki do skórek Holivica (3 mm, 5 mm, 7 mm); podpórki do manicure Holivica (Elise, Holi).

Czas trwania gwarancji: 30 dni od dnia dostarczenia Towaru — wyłącznie na ujawnione wady fabryczne (w szczególności wadliwe wyważenie freza, wada krawędzi tnącej cążek, wada konstrukcji mechanicznej w stanie nienaruszonym opakowaniu fabrycznym).

Po upływie 30 dni Sprzedawca nie udziela na Towary tej kategorii własnej gwarancji. Kupujący zachowuje uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z umową (UoPK) lub rękojmi (KC) na zasadach określonych w § 8 oraz w § 7 Regulaminu.

A.4 Filtry HEPA, filtry karbonowe i akcesoria eksploatacyjne

Modele objęte: HEPA filtr do pochłaniacza pyłu Holivica Pro 2, HEPA filtr Karbonowy do pochłaniacza pyłu Holivica Pro 2, HEPA filtr do pochłaniacza Holivica V3, podkłady z flizeliny oraz inne akcesoria jednorazowe lub eksploatacyjne marki własnej Sprzedawcy.

Czas trwania gwarancji: 30 dni od dnia dostarczenia Towaru — wyłącznie na ujawnione wady fabryczne stwierdzone w opakowaniu nienaruszonym (m.in. wadliwa konstrukcja filtra, brak warstwy filtracyjnej, wada szczelności).

Sprzedawca nie udziela gwarancji własnej na zużycie ani na spadek skuteczności filtrowania wynikające z normalnego używania — z natury rzeczy są to części eksploatacyjne podlegające okresowej wymianie zgodnie z instrukcją obsługi pochłaniacza, do którego są przeznaczone.

A.5 Towary innych marek dostępne w Sklepie

Towary innych marek dystrybuowane przez Sprzedawcę (m.in. F.O.X, ÜLKA, myjki ultradźwiękowe CD-4800/4820/4830/CDS-300 oraz inne) nie są objęte niniejszą gwarancją Sprzedawcy.

Dla tych Towarów obowiązuje gwarancja producenta na warunkach wskazanych w dokumentacji towarzyszącej Towarowi lub udostępnionej na Stronie Internetowej Sklepu. Sprzedawca jako dystrybutor nadal odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w § 7 Regulaminu i w UoPK, niezależnie od gwarancji producenta.