Terms of service

Sklep internetowy „Holivica” prowadzący działalność pod adresem internetowym https://holivica.pl prowadzony jest przez „HOLIVICA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ”, ul. Henryka Wolińskiego 24A/50, 20-491 Lublin, NIP 9462738041, REGON 527997181, numer rejestrowy BDO 000631363, kapitał zakładowy 5 000 zł (słownie: pięć tysięcy złotych) wpłacony w całości.

Wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001092596.

§ 1 Definicje

Dni robocze – oznacza dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Dostawa – oznacza czynność faktyczną polegającą na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, Towaru określonego w zamówieniu.
Dostawca – oznacza podmiot, z którym współpracuje Sprzedawca w zakresie dokonywania Dostawy Towarów (np. firma kurierska lub operator systemu skrytek pocztowych). Listę dostępnych Dostawców Sprzedawca udostępnia w ramach formularza zamówienia.
Hasło – oznacza ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych wybranych przez Klienta podczas Rejestracji w Sklepie Internetowym, wykorzystywanych w celu zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta w Sklepie Internetowym.
Klient – oznacza podmiot, na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którym zawarta może być Umowa sprzedaży.
Konsument – oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto Klienta – oznacza indywidualny dla każdego Klienta panel, uruchomiony na jego rzecz przez Sprzedawcę, po dokonaniu przez Klienta Rejestracji i zawarciu umowy świadczenia usługi Prowadzenie Konta Klienta.
Przedsiębiorca – oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – oznacza osobę fizyczną zawierającą Umowę sprzedaży lub korzystającą z usług świadczonych przez Sprzedawcę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). W zakresie określonym przepisami prawa do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się odpowiednio postanowienia dotyczące Konsumenta.
Regulamin – oznacza niniejszy regulamin.
Rejestracja – oznacza czynność faktyczną dokonaną w sposób określony w Regulaminie, wymaganą dla korzystania przez Klienta ze wszystkich funkcjonalności Sklepu Internetowego.
Sprzedawca – oznacza firmę „HOLIVICA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ” z siedzibą w Lublinie (20-491), ul. Henryka Wolińskiego 24A/50, NIP: 9462738041, REGON: 527997181, KRS: 0001092596, numer rejestrowy BDO: 000631363, e-mail: shop@holivica.pl, będącą jednocześnie właścicielem Sklepu Internetowego.
Strona Internetowa Sklepu – oznacza strony internetowe, pod którymi Sprzedawca prowadzi Sklep Internetowy, działające w domenie holivica.pl.
Towar – oznacza produkt przedstawiony przez Sprzedawcę za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży.
Towar Outlet – oznacza Towar oferowany przez Sprzedawcę w obniżonej cenie ze względu na to, że był on krótko używany, służył jako produkt ekspozycyjny lub demonstracyjny, posiada drobne wady estetyczne (np. uszkodzenia opakowania, zarysowania) lub został zwrócony przez innego Klienta i po sprawdzeniu nadaje się do dalszej sprzedaży. Towar Outlet jest wyraźnie oznaczony na Stronie Internetowej Sklepu, a w jego opisie znajduje się informacja o stanie i ewentualnych wadach.
Trwały nośnik – oznacza materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
Umowa sprzedaży – oznacza umowę sprzedaży zawartą na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie, między Klientem a Sprzedawcą.

§ 2 Postanowienia ogólne i korzystanie ze Sklepu Internetowego

Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, jego domeny internetowej, Strony Internetowej Sklepu, a także do wzorców, formularzy, logotypów zamieszczanych na Stronie Internetowej Sklepu (z wyjątkiem logotypów i zdjęć prezentowanych na Stronie Internetowej Sklepu w celach prezentacji towarów, do których to prawa autorskie należą do podmiotów trzecich) należą do Sprzedawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem oraz za zgodą Sprzedawcy wyrażoną na piśmie.
Sprzedawca dołoży starań, aby korzystanie ze Sklepu Internetowego było możliwe dla użytkowników Internetu z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie ze Strony Internetowej Sklepu to posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarka internetowa w aktualnej wersji, z włączoną obsługą języka Javascript i plików typu „cookies”.
Sprzedawca stosuje mechanizm plików „cookies”, które podczas korzystania przez Klientów ze Strony Internetowej Sklepu, zapisywane są przez serwer Sprzedawcy na dysku twardym urządzenia końcowego Klienta. Stosowanie plików „cookies” ma na celu poprawne działanie Strony Internetowej Sklepu na urządzeniach końcowych Klientów. Mechanizm ten nie niszczy urządzenia końcowego Klienta oraz nie powoduje zmian konfiguracyjnych w urządzeniach końcowych Klientów ani w oprogramowaniu zainstalowanym na tych urządzeniach. Każdy Klient może wyłączyć mechanizm „cookies” w przeglądarce internetowej swojego urządzenia końcowego. Sprzedawca wskazuje, że wyłączenie „cookies” może jednak spowodować utrudnienia lub uniemożliwić korzystanie ze Strony Internetowej Sklepu.
W celu złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz w celu korzystania z usług dostępnych na Stronach Internetowych Sklepu, konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej. W przypadku wyboru Dostawy do automatu paczkowego (np. Paczkomat), Klient powinien posiadać również aktywny numer telefonu, którego podanie wymagane jest dla celów realizacji Dostawy.
W celu złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym przez telefon, konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnego numeru telefonu oraz aktywnego konta poczty elektronicznej.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie przez Klienta Sklepu Internetowego, Strony Internetowej Sklepu lub usług nieodpłatnych świadczonych przez Sprzedawcę, w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.
Sprzedawca oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia. W szczególności powinni stosować programy antywirusowe i chroniące tożsamość korzystających z sieci Internet. Sprzedawca nigdy nie zwraca się do Klienta z prośbą o udostępnienie mu w jakiejkolwiek formie Hasła.
Nie jest dopuszczalne wykorzystywanie zasobów i funkcji Sklepu Internetowego w celu prowadzenia przez Klienta działalności, która naruszałaby interes Sprzedawcy, tj. działalności reklamowej innego przedsiębiorcy lub produktu; działalności polegającej na zamieszczaniu treści nie związanych z działalnością Sprzedawcy; działalności polegającej na zamieszczaniu treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.
Sprzedawca zapewnia Klientom będącym konsumentami z państw członkowskich Unii Europejskiej niedyskryminacyjny dostęp do Strony Internetowej Sklepu i prezentowanych na niej Towarów, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/302 w sprawie nieuzasadnionego blokowania geograficznego oraz innych form dyskryminacji ze względu na przynależność państwową, miejsce zamieszkania lub miejsce prowadzenia działalności. Powyższe nie stanowi zobowiązania Sprzedawcy do realizacji Dostawy Towarów do wszystkich państw członkowskich Unii Europejskiej — aktualna lista państw, do których Sprzedawca realizuje Dostawę, znajduje się na Stronie Internetowej Sklepu (§ 6 ust. 1).
Sprzedawca dąży do zapewnienia dostępności Strony Internetowej Sklepu zgodnie z międzynarodowymi standardami WCAG 2.1 na poziomie AA, w szczególności w zakresie postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości oraz kompatybilności z technologiami wspomagającymi. Sprzedawca, jako mikroprzedsiębiorca w rozumieniu art. 7 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców, jest wyłączony z obowiązków określonych w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (wdrażającej Europejski Akt o Dostępności), niemniej jednak podejmuje dobre praktyki w zakresie dostępności. Uwagi dotyczące dostępności Strony Internetowej Sklepu można zgłaszać na adres shop@holivica.pl z dopiskiem „[Dostępność]” w temacie wiadomości — Sprzedawca będzie podejmował starania, aby zgłoszenia rozpatrywać niezwłocznie.

§ 3 Rejestracja

W celu utworzenia Konta Klienta, Klient obowiązany jest dokonać nieodpłatnej Rejestracji.
Rejestracja nie jest konieczna do złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym.
W celu Rejestracji, Klient powinien wypełnić formularz rejestracyjny udostępniony przez Sprzedawcę na Stronie Internetowej Sklepu i przesłać wypełniony formularz rejestracyjny drogą elektroniczną do Sprzedawcy poprzez wybór odpowiedniej funkcji znajdującej się w formularzu rejestracyjnym. Podczas Rejestracji Klient ustala indywidualne Hasło.
W trakcie wypełniania formularza rejestracyjnego, Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, akceptując jego treść poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu.
W trakcie Rejestracji oraz w trakcie korzystania ze Sklepu Internetowego Klient może dobrowolnie wyrazić zgody na otrzymywanie od Sprzedawcy informacji handlowych i marketingu bezpośredniego. Zgody udzielane są oddzielnie dla każdego kanału komunikacji, w szczególności:
1. poczta elektroniczna (e-mail) — w tym Newsletter zgodnie z § 10, wymagająca osobnej, wyraźnej zgody (art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej);
2. wiadomości SMS / MMS — wymagające osobnej, wyraźnej zgody (art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej);
3. kontakt telefoniczny w celach marketingu bezpośredniego (połączenia głosowe) — wymagający osobnej, wyraźnej zgody (art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej);
4. powiadomienia push w przeglądarce lub aplikacji — jeżeli Sprzedawca udostępnia tę funkcjonalność, wymagające osobnej, wyraźnej zgody.
Sprzedawca wyraźnie informuje Klienta o celu zbierania danych osobowych oraz o znanych Sprzedawcy lub przewidywanych odbiorcach tych danych.
Wyrażenie przez Klienta zgód, o których mowa w ust. 5, nie warunkuje możliwości zawarcia ze Sprzedawcą umowy o świadczenie drogą elektroniczną usługi Prowadzenie Konta Klienta ani Umowy sprzedaży. Każda ze zgód może być cofnięta w dowolnej chwili odrębnie, w sposób równie łatwy jak jej wyrażenie, poprzez złożenie Sprzedawcy stosownego oświadczenia (np. e-mailem, w panelu Konta Klienta lub poprzez link rezygnacji w wiadomości marketingowej). Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego Klient otrzymuje niezwłocznie, drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany w formularzu rejestracyjnym potwierdzenie Rejestracji przez Sprzedawcę. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi Prowadzenie Konta Klienta, zaś Klient uzyskuje możliwość dostępu do Konta Klienta i dokonywania zmian podanych podczas Rejestracji danych.

§ 4 Zamówienia

Informacje zawarte na Stronie Internetowej Sklepu nie stanowią oferty Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia Umowy sprzedaży. Cena oraz pozostałe warunki Towaru i Dostawy prezentowane Klientowi w koszyku bezpośrednio przed kliknięciem przycisku „Zamawiam i płacę” stanowią wiążące warunki oferty Klienta i są utrwalone w potwierdzeniu zamówienia przesyłanym przez Sprzedawcę.
Klient może składać zamówienia w Sklepie Internetowym za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu lub poczty elektronicznej przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
Klient może składać zamówienia w Sklepie Internetowym za pośrednictwem telefonu w godzinach i dniach wskazanych na Stronie Internetowej Sklepu.
Klient składający zamówienie za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu, kompletuje zamówienie wybierając Towar, którym jest zainteresowany. Dodanie Towaru do zamówienia następuje przez wybór polecenia KUP pod danym Towarem prezentowanym na Stronie Internetowej Sklepu. Klient po skompletowaniu całości zamówienia i wskazaniu w „KOSZYKU” sposobu Dostawy oraz formy płatności, składa zamówienie przez wysłanie formularza zamówienia do Sprzedawcy, wybierając na Stronie Internetowej Sklepu przycisk „Zamawiam i płacę”. Każdorazowo przed wysyłką zamówienia do Sprzedawcy, Klient jest informowany o łącznej cenie za wybrany Towar i Dostawę, jak też o wszystkich dodatkowych kosztach jakie jest zobowiązany ponieść w związku z Umową sprzedaży.
Klient składający zamówienie za pośrednictwem telefonu, wykorzystuje do tego numer telefoniczny podany przez Sprzedawcę na Stronie Internetowej Sklepu. Jeżeli z konsumentem kontaktuje się telefonicznie Sprzedawca w celu zawarcia Umowy sprzedaży, na początku rozmowy informuje konsumenta o tym celu, a także podaje identyfikujące go dane oraz dane identyfikujące osobę, w imieniu której telefonuje (art. 20 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Podczas rozmowy telefonicznej Klient wskazuje Sprzedawcy nazwę Towaru spośród Towarów znajdujących się na Stronie Internetowej Sklepu, ilość Towaru jaką chciałby zamówić oraz określa sposób i adres Dostawy oraz formę płatności, a także wskazuje, wedle wyboru, swój adres poczty elektronicznej albo adres korespondencyjny. Każdorazowo podczas rozmowy telefonicznej, Sprzedawca informuje Klienta o cenie łącznej wybranych Towarów oraz łącznym koszcie wybranego sposobu Dostawy, a także o wszystkich dodatkowych kosztach jakie Klient zobowiązany byłby ponieść, gdyby doszło do zawarcia Umowy sprzedaży.
Sprzedawca, niezwłocznie po rozmowie telefonicznej, przesyła konsumentowi na Trwałym nośniku (na adres poczty elektronicznej lub adres korespondencyjny) potwierdzenie treści proponowanej Umowy sprzedaży, zawierające w szczególności: określenie Towaru, jego cenę, koszt Dostawy oraz informację o wszelkich innych kosztach jakie Klient zobowiązany byłby ponieść w związku z Umową sprzedaży. Zgodnie z art. 20a ustawy o prawach konsumenta, oświadczenie konsumenta o zawarciu Umowy sprzedaży jest skuteczne wyłącznie wówczas, gdy zostało utrwalone na papierze lub innym Trwałym nośniku po otrzymaniu od Sprzedawcy powyższego potwierdzenia (np. poprzez odesłanie potwierdzenia drogą elektroniczną). Do tego momentu nie dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
Klient składający zamówienie za pośrednictwem poczty elektronicznej, przesyła je na adres e-mail podany przez Sprzedawcę na Stronie Internetowej Sklepu. Klient w wiadomości przesyłanej do Sprzedawcy, podaje w szczególności: nazwę Towaru, kolor oraz jego ilość, spośród Towarów prezentowanych na Stronie Internetowej Sklepu oraz swoje dane teleadresowe.
Po otrzymaniu od Klienta drogą elektroniczną wiadomości o której mowa w §4 ust. 7, Sprzedawca przesyła Klientowi zwrotną wiadomość za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając swoje dane rejestrowe, cenę wybranych Towarów oraz możliwe formy płatności oraz sposób Dostawy wraz z jego kosztem, jak też informacje o wszystkich dodatkowych płatnościach jakie Klient miałby ponieść z tytułu Umowy sprzedaży. Wiadomość zawiera także informację dla Klienta, że zawarcie przez niego Umowy sprzedaży za pośrednictwem poczty elektronicznej pociąga za sobą obowiązek zapłaty za zamówiony Towar. Na podstawie podanych przez Sprzedawcę informacji, Klient może złożyć zamówienie, przesyłając wiadomość elektroniczną do Sprzedawcy wskazując wybraną formę płatności oraz sposób Dostawy.
Złożenie zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży Towarów będących przedmiotem zamówienia.
Po złożeniu zamówienia, Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej potwierdzenie jego złożenia.
Następnie, po potwierdzeniu złożenia zamówienia, Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej informację o przyjęciu zamówienia do realizacji. Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji jest oświadczeniem Sprzedawcy o przyjęciu oferty, o której mowa w §4 ust. 9 powyżej i z chwilą jego otrzymania przez Klienta zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
Po zawarciu Umowy sprzedaży, Sprzedawca potwierdza Klientowi jej warunki, przesyłając je na Trwałym nośniku, na adres poczty elektronicznej Klienta lub pisemnie na wskazany przez Klienta podczas Rejestracji lub składania zamówienia adres.
Sprzedawca może wprowadzać do oferty Towary Outlet w rozumieniu § 1 Regulaminu. Każdy Towar Outlet jest wyraźnie oznaczony na Stronie Internetowej Sklepu, a opis Towaru zawiera informację o stanie, ewentualnych wadach, śladach wcześniejszego użytkowania oraz — w miarę możliwości — zdjęcia lub inne informacje pozwalające ocenić te cechy. Cena Towaru Outlet jest odpowiednio obniżona w stosunku do Towaru fabrycznie nowego. Klient nabywający Towar Outlet zachowuje wszystkie uprawnienia konsumenckie, w tym prawo do odstąpienia od umowy (§ 9) oraz uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z umową (§ 7), z zastrzeżeniem, że konkretne wady, ślady użytkowania lub inne odstępstwa od zgodności Towaru z umową wyraźnie wskazane w opisie Towaru przed złożeniem zamówienia nie stanowią podstawy roszczeń w zakresie, w jakim Klient został o nich jasno poinformowany przed zakupem.
Sprzedawca może okresowo organizować promocje, oferty specjalne, akcje rabatowe, wyprzedaże, przedsprzedaże, konkursy, programy lojalnościowe oraz inne formy zachęt zakupowych dotyczących Towarów lub usług świadczonych w Sklepie Internetowym. Szczegółowe warunki każdej akcji (w szczególności czas trwania, zasady udziału, lista Towarów objętych promocją, limity ilościowe, wyłączenia, sposób ogłoszenia laureatów konkursu) określane są w odrębnym regulaminie konkretnej akcji, dostępnym na Stronie Internetowej Sklepu, lub w opisie tej akcji prezentowanym przy Towarze. W przypadku rozbieżności między postanowieniami Regulaminu a regulaminem konkretnej akcji promocyjnej, w zakresie tej akcji pierwszeństwo mają postanowienia regulaminu akcji.
Sprzedawca może udostępniać Klientom indywidualne lub publiczne kody rabatowe (np. w ramach Newslettera, wybranych kampanii marketingowych, akcji promocyjnych lub jako rekompensata). Warunki ich wykorzystania — w szczególności termin ważności, wartość rabatu, minimalna wartość zamówienia, lista Towarów objętych rabatem oraz możliwość łączenia z innymi promocjami — są określane każdorazowo w opisie kodu lub w regulaminie konkretnej akcji. Jeden kod rabatowy może zostać wykorzystany wyłącznie raz, chyba że jego opis stanowi inaczej. Informacje o cenach Towarów objętych obniżką, w tym najniższa cena z 30 dni poprzedzających obniżkę zgodnie z § 5 ust. 2, prezentowane są na Stronie Internetowej Sklepu.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia oferty Klienta lub wstrzymać realizację zamówienia w przypadku:
1. oczywistej pomyłki cenowej, technicznej lub redakcyjnej w prezentacji Towaru, jego ceny lub kosztów Dostawy — w szczególności gdy cena rażąco odbiega od cen rynkowych Towarów o tych samych właściwościach;
2. braku dostępności Towaru ujawnionego po złożeniu zamówienia (m.in. w wyniku wyczerpania zapasów u producenta lub dystrybutora) — w takim przypadku zastosowanie ma § 6 ust. 10;
3. uzasadnionego podejrzenia nadużycia, oszustwa płatniczego, kradzieży tożsamości lub naruszenia Regulaminu;
4. niemożności zweryfikowania prawdziwości lub kompletności danych podanych w zamówieniu;
5. powtarzającego się wzorca bezzasadnych reklamacji, zwrotów lub żądań chargeback ze strony Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
O odmowie przyjęcia oferty lub wstrzymaniu realizacji zamówienia Sprzedawca informuje Klienta niezwłocznie drogą elektroniczną na adres podany w zamówieniu i — jeżeli Klient dokonał już płatności — zwraca pełną otrzymaną kwotę przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którym posłużył się Klient. Postanowienia niniejszego ustępu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa w sytuacji, gdy Umowa sprzedaży została skutecznie zawarta zgodnie z § 4 ust. 11.

§ 5 Płatności

Ceny na Stronie Internetowej Sklepu zamieszczone przy danym Towarze stanowią ceny brutto i nie zawierają informacji odnośnie kosztów Dostawy i wszelkich innych kosztów, które Klient będzie zobowiązany ponieść w związku z Umową sprzedaży, o których Klient będzie poinformowany przy wyborze sposobu Dostawy i składaniu zamówienia.
W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru, obok informacji o aktualnej cenie Sprzedawca uwidacznia również najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany Towar jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, Sprzedawca uwidacznia najniższą cenę, która obowiązywała od dnia rozpoczęcia oferowania tego Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
Ceny prezentowane na Stronie Internetowej Sklepu są jednolite dla wszystkich Klientów i nie są indywidualnie dostosowywane w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji wykorzystujące profilowanie zachowań Klienta.
Klient może wybrać formy płatności dostępne w formularzu zamówienia, w szczególności:
1. przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy;
2. płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem zewnętrznych serwisów płatności (podmioty obsługujące płatności wymienione są na Stronie Internetowej Sklepu w zakładce informacyjnej dotyczącej płatności oraz w trakcie składania zamówienia);
3. płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki — gotówka pobierana jest przez Dostawcę (kuriera lub operatora automatu paczkowego, jeśli udostępnia tę opcję), a kwota przekazywana Sprzedawcy w formie bezgotówkowej, w drodze rozliczeń zbiorczych z Dostawcą.
W przypadku wyboru płatności przelewem lub płatności elektronicznych, realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po przesłaniu Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia oraz po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy lub otrzymaniu informacji od operatora płatności o poprawnym dokonaniu transakcji.
Klient powinien dokonać płatności za zamówienie w wysokości wynikającej z zawartej Umowy sprzedaży w terminie 3 Dni roboczych, jeżeli wybrał formę przedpłaty.
W wypadku niewywiązania się przez Klienta z płatności w terminie, o którym mowa w ust. 6, Sprzedawca wyznacza Klientowi dodatkowy termin na dokonanie płatności i informuje o nim Klienta na Trwałym nośniku. Po bezskutecznym upływie tego terminu, Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży na podstawie art. 491 Kodeksu Cywilnego.
Sprzedawca umożliwia dokonywanie płatności za pomocą Voucherów (Kart Podarunkowych). Szczegółowe zasady nabywania i realizacji Voucherów określa Regulamin Voucherów dostępny na Stronie Internetowej Sklepu.

§ 6 Dostawa

Sprzedawca realizuje Dostawę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych innych państw członkowskich Unii Europejskiej. Aktualna lista państw, do których realizowana jest Dostawa, sposoby Dostawy oraz koszty są prezentowane na Stronie Internetowej Sklepu i w trakcie składania zamówienia. Niniejszy Regulamin obowiązuje przy zamówieniach składanych za pośrednictwem polskojęzycznej wersji Strony Internetowej Sklepu; dla wersji w innych językach Sprzedawca może udostępniać tłumaczenia Regulaminu, przy czym w razie rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi rozbieżność ta nie może być interpretowana na niekorzyść Konsumenta.
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar będący przedmiotem Umowy sprzedaży zgodny z Umową sprzedaży.
Sprzedawca zamieszcza na Stronie Internetowej Sklepu informację o liczbie Dni roboczych potrzebnych do Dostawy i realizacji zamówienia.
Termin Dostawy i realizacji zamówienia wskazany na Stronie Internetowej Sklepu liczony jest w Dniach roboczych w rozumieniu § 1 Regulaminu.
Zamówione Towary są dostarczane do Klienta za pośrednictwem Dostawcy na adres wskazany w formularzu zamówienia. W przypadku wyboru dostawy do punktu odbioru lub automatu paczkowego (np. Paczkomat), adresem Dostawy będzie adres punktu wybranego przez Klienta w momencie składania zamówienia.
W dniu wysłania Towaru do Klienta przekazywana jest na adres poczty elektronicznej Klienta informacja potwierdzająca nadanie przesyłki przez Sprzedawcę.
Zaleca się, aby Klient zbadał doręczoną przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki Klient ma prawo żądać od pracownika Dostawcy spisania właściwego protokołu. Brak zbadania przesyłki przy doręczeniu lub brak protokołu szkody nie ogranicza uprawnień Klienta będącego Konsumentem wynikających z przepisów prawa i Regulaminu.
Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami:
1. W zależności od obowiązków wynikających z przepisów sprzedaż może być dokumentowana w szczególności fakturą VAT, paragonem fiskalnym albo innym wymaganym dokumentem. Jeżeli dana sprzedaż korzysta ze zwolnienia z obowiązku ewidencjonowania przy zastosowaniu kasy rejestrującej, Sprzedawca może nie wystawiać paragonu fiskalnego. Konsumentowi (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) Sprzedawca wystawia fakturę VAT na żądanie lub zgodnie z przyjętym sposobem dokumentowania sprzedaży, na dane podane podczas składania zamówienia. Faktura może zostać doręczona w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany w zamówieniu, stanowiąc Trwały nośnik. Konsument może w każdej chwili zażądać wystawienia faktury w formie papierowej dołączanej do przesyłki, kierując żądanie na adres e-mail Sprzedawcy.
2. Klientowi będącemu Przedsiębiorcą Sprzedawca wystawia i doręcza fakturę ustrukturyzowaną poprzez Krajowy System e-Faktur (KSeF) na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. O wystawieniu faktury Sprzedawca informuje Klienta, przesyłając na podany adres e-mail jej wizualizację. Wizualizacja faktury ma charakter wyłącznie informacyjny i pomocniczy — fakturą doręczoną w rozumieniu przepisów prawa jest faktura ustrukturyzowana udostępniona w KSeF.
3. Klient, który chce otrzymać fakturę VAT na dane firmowe (z numerem NIP), powinien zadeklarować to w momencie dokonywania zakupu poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia oraz podanie wymaganych danych firmowych (nazwa firmy, NIP, adres siedziby). W przypadku braku takiej deklaracji Sprzedawca wystawia fakturę imienną zgodnie z lit. a powyżej. Sprzedawca nie odpowiada za błędne dane wskazane przez Klienta na fakturze, jeśli zostały podane podczas rejestracji lub składania zamówienia, ani za skutki niezaktualizowania tych danych przez Klienta.
4. Sprzedawca zapewnia autentyczność pochodzenia, integralność treści oraz czytelność wystawianych faktur.
W ramach realizacji umowy z Klientem, Sprzedawca może przesłać na adres poczty elektronicznej Klienta zaproszenie do wypełnienia ankiety posprzedażowej. Ankieta służy zbadaniu opinii o przeprowadzonej transakcji. Klient może dobrowolnie wypełnić ankietę.
Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy nie będzie możliwa realizacja zamówienia w całości lub w części (np. w razie wycofania Towaru z dystrybucji przez producenta lub wyczerpania zapasów już po przyjęciu zamówienia), Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i może zaproponować świadczenie zastępcze — Towar o takiej samej jakości, przeznaczeniu i cenie. Klient może świadczenie zastępcze przyjąć albo odmówić jego przyjęcia. W razie odmowy przyjęcia świadczenia zastępczego Klient ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży, a Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności. Postanowienia niniejszego ustępu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży na zasadach ogólnych.
Termin Dostawy prezentowany na Stronie Internetowej Sklepu (np. „2–5 Dni roboczych”) ma charakter orientacyjny i opiera się o średni czas realizacji u danego Dostawcy. Termin ten nie stanowi terminu spełnienia świadczenia w rozumieniu art. 491 Kodeksu Cywilnego. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zachowany pozostaje termin maksymalny wynikający z art. 543[1] § 1 Kodeksu Cywilnego — Sprzedawca dostarcza Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że strony ustaliły inny termin.
Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie w Dostawie, niemożność realizacji Umowy sprzedaży lub czasowe zawieszenie świadczenia usług drogą elektroniczną wynikające z siły wyższej — to jest zdarzeń o charakterze zewnętrznym, niezależnych od Sprzedawcy, niemożliwych do przewidzenia ani zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności:
1. klęsk żywiołowych, stanów epidemii lub stanów zagrożenia epidemicznego;
2. decyzji organów państwowych ograniczających działalność gospodarczą lub transport;
3. strajków lub innych przerw w pracy w branży logistycznej i pocztowej, w tym po stronie Dostawcy;
4. awarii infrastruktury krytycznej (energia elektryczna, telekomunikacja, sieci kolejowe, drogi);
5. działań wojennych, aktów terroryzmu lub poważnych zagrożeń bezpieczeństwa publicznego.
O zaistnieniu siły wyższej i jej spodziewanym czasie trwania Sprzedawca informuje Klienta niezwłocznie, drogą elektroniczną. Postanowienia niniejszego ustępu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności art. 543[1] Kodeksu Cywilnego oraz art. 6 Rozporządzenia Rzym I.
Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta — na zasadach art. 545 § 2 Kodeksu Cywilnego — zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju, a w razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia Towaru sporządzić z udziałem pracownika Dostawcy protokół szkody oraz dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika. Brak protokołu szkody lub niezachowanie powyższego trybu może skutkować utratą roszczeń tego Klienta wobec Sprzedawcy w zakresie szkód powstałych w transporcie. Postanowienia niniejszego ustępu nie ograniczają uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z § 6 ust. 7.

§ 7 Brak zgodności towaru z umową i Reklamacje

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności Towaru z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Ilekroć w niniejszym paragrafie mowa o Konsumencie, postanowienia te stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie udowodniono inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z umową nie obejmuje w szczególności skutków zwykłego zużycia Towaru, naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych zgodnego z ich przeznaczeniem i przewidywanym okresem używania, uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu Towaru, niewłaściwego użytkowania, konserwacji lub przechowywania, używania Towaru niezgodnie z instrukcją albo ingerencji osób nieuprawnionych, jeżeli z okoliczności sprawy lub diagnostyki wynika, że to one spowodowały zgłaszany problem. Do typowych obowiązków konserwacyjnych Klienta — wskazanych w instrukcji obsługi dołączonej do Towaru lub udostępnionej przez producenta — zalicza się w szczególności:
1. regularną wymianę elementów eksploatacyjnych w częstotliwości zalecanej przez producenta (m.in. filtrów w pochłaniaczach pyłu, frezów, materiałów ściernych, akcesoriów podlegających normalnemu zużyciu);
2. czyszczenie wnętrza i obudowy urządzenia z osadów pyłu, kosmetyków, akrylu lub innych zanieczyszczeń powstających w trakcie eksploatacji;
3. okresową kontrolę stanu technicznego (np. drożności otworów wentylacyjnych, stanu przewodów, mocowań);
4. przechowywanie Towaru w warunkach (wilgotność, temperatura, otoczenie) wskazanych w instrukcji obsługi.
Niewykonanie tych czynności w częstotliwości i w sposób zalecany przez producenta — wykazane diagnostyką po otrzymaniu Towaru przez Sprzedawcę — może być traktowane jako niewłaściwa konserwacja w rozumieniu zdania pierwszego niniejszego ustępu. Postanowienia niniejszego ustępu nie wyłączają prawa Konsumenta do skutecznego zgłoszenia braku zgodności Towaru z umową, jeżeli problem wynika z innych przyczyn.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany nieodpłatnie, w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez Konsumenta o braku zgodności Towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru oraz celu, w jakim Konsument go nabył.
Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar od Konsumenta na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności opłaty pocztowe, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Za wymagającą nadmiernych kosztów może być uznana w szczególności naprawa Towaru, który został wycofany z oferty Sprzedawcy lub którego części zamienne nie są dostępne na rynku — w takim wypadku Sprzedawca proponuje Konsumentowi wymianę na nowy egzemplarz tego samego Towaru, a jeżeli wymiana taka jest niemożliwa, na Towar o porównywalnej funkcjonalności i wartości (model równoważny). Sprzedawca nie zobowiązuje się do utrzymywania zapasów części zamiennych ani do prowadzenia indywidualnej sprzedaży części zamiennych w celu samodzielnej naprawy przez Klienta — sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową ustala Sprzedawca w granicach niniejszego paragrafu i przepisów ustawy o prawach konsumenta. Konsument zachowuje uprawnienie do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy na zasadach określonych w ust. 8 niniejszego paragrafu.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
3. brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
4. brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Żądanie zwrotu ceny albo odstąpienia od umowy zgłoszone od razu w reklamacji Sprzedawca rozpatruje według przesłanek ustawowych. Jeżeli przesłanki do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy nie zachodzą, w szczególności gdy brak zgodności Towaru z umową może zostać usunięty przez naprawę albo wymianę bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, Sprzedawca może odmówić spełnienia takiego żądania i doprowadzić Towar do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy sprzedaży, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową Konsument zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt niezwłocznie, a Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, np. pisemnie na adres Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail: shop@holivica.pl. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu danych pozwalających zidentyfikować zamówienie, opisu zgłaszanego problemu, daty jego zauważenia, żądania Konsumenta oraz — jeżeli jest to możliwe — zdjęć, nagrań lub innych materiałów obrazujących problem. Brak podania tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji, jeżeli zgłoszenie pozwala na jej rozpatrzenie.
Sprzedawca może zwrócić się do Konsumenta o przekazanie dodatkowych informacji lub udostępnienie Towaru do diagnostyki, jeżeli jest to potrzebne do ustalenia przyczyny zgłaszanego problemu albo sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta), na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru zostaje wyłączona.
W odniesieniu do umów zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, niezależnie od podstawy roszczenia (kontraktowej, deliktowej lub przedumownej):
1. całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną ograniczona jest do wartości brutto Umowy sprzedaży, której dotyczy roszczenie;
2. wyłączona zostaje odpowiedzialność Sprzedawcy za szkody pośrednie, w szczególności za utracone korzyści (lucrum cessans), utracone przychody, utratę danych, utratę reputacji oraz za kary umowne lub odsetki nakładane na Klienta przez osoby trzecie;
3. powyższe ograniczenia nie obejmują szkód wyrządzonych umyślnie ani innych przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (art. 473 § 2 Kodeksu Cywilnego).
Postanowienia niniejszego ustępu nie mają zastosowania do umów z Konsumentami ani z Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
Niezależnie od wyłączenia odpowiedzialności z tytułu rękojmi, o którym mowa w ust. 14, Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta — na zasadach art. 563 § 1 Kodeksu Cywilnego — zobowiązany jest zbadać dostarczony Towar w czasie i w sposób przyjęty przy Towarach danego rodzaju, niezwłocznie po jego doręczeniu, oraz zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie najpóźniej w terminie 7 dni od dnia jej wykrycia. Brak zbadania Towaru lub niezachowanie powyższego terminu skutkuje utratą uprawnień z tytułu rękojmi i innych roszczeń Klienta wobec Sprzedawcy z tytułu wad Towaru — w zakresie, w jakim takie roszczenia nie zostały już wyłączone na podstawie ust. 14 lub ograniczone na podstawie ust. 15. Postanowienia niniejszego ustępu nie mają zastosowania do umów z Konsumentami ani z Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, dla których terminy i sposób zgłaszania reklamacji określają wcześniejsze ustępy niniejszego paragrafu.

§ 8 Gwarancja

Towary sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez Sprzedawcę (dla Towarów marki własnej Holivica) albo gwarancją udzieloną przez producenta Towaru lub dystrybutora (dla Towarów innych marek).
Sprzedawca jako gwarant udziela własnej gwarancji wyłącznie na Towary marki własnej Sprzedawcy (Holivica). Treść oświadczenia gwarancyjnego, czas trwania gwarancji per kategoria Towarów oraz szczegółowe warunki zachowania uprawnień gwarancyjnych określa odrębne Oświadczenie gwarancyjne Holivica dostępne na Stronie Internetowej Sklepu. Oświadczenie gwarancyjne udostępniane jest Kupującemu najpóźniej w chwili wydania Towaru zgodnie z art. 43l ustawy o prawach konsumenta.
Dla Towarów innych marek dystrybuowanych przez Sprzedawcę (m.in. produkty F.O.X, ÜLKA i innych) obowiązuje gwarancja producenta na warunkach wskazanych w dokumentacji towarzyszącej Towarowi lub udostępnionej na Stronie Internetowej Sklepu — Sprzedawca nie udziela na te Towary własnej gwarancji.
Informacja o istnieniu i podstawowych warunkach gwarancji (gwarant, czas trwania) jest prezentowana na karcie Towaru na Stronie Internetowej Sklepu.
Uprawnienia z gwarancji są niezależne od uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie wpływa negatywnie na uprawnienia Konsumenta wobec Sprzedawcy wynikające z § 7, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 9 Odstąpienie od Umowy sprzedaży

Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
Bieg terminu na odstąpienie od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od chwili objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż Dostawca, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części. Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie to może zostać złożone przykładowo pisemnie na adres Sprzedawcy, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Sprzedawcy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór został zamieszczony przez Sprzedawcę na Stronie Internetowej Sklepu pod adresem: Formularz odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, jest ona uważana za niezawartą.
Jeśli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwrócić mu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt Dostawy Towaru do Konsumenta. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli Konsument korzystający z prawa do odstąpienia wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru na adres Sprzedawcy przed upływem tego terminu.
W wypadku odstąpienia Klient będący Konsumentem ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
Jeśli ze względu na swój charakter Towar nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, Sprzedawca informuje Konsumenta o kosztach zwrotu rzeczy na Stronie Internetowej Sklepu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). W takim przypadku Sprzedawca może uwzględnić zmniejszenie wartości Towaru przy rozliczeniu zwrotu płatności, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Tytułem przykładu — bez wyłączania indywidualnej oceny każdego przypadku — za korzystanie wykraczające poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru mogą być uznane:
1. ślady eksploatacji Towaru wykraczające poza pierwsze uruchomienie testowe, w szczególności widoczne zużycie elementów eksploatacyjnych frezarki, lampy UV/LED, pochłaniacza pyłu lub innych urządzeń elektronicznych;
2. brak elementów oryginalnego opakowania, instrukcji obsługi, akcesoriów lub gratisów dodanych przez producenta lub Sprzedawcę;
3. uszkodzenia mechaniczne lub estetyczne Towaru powstałe po objęciu go w posiadanie przez Konsumenta;
4. ślady używania Towaru w sposób komercyjny, w szczególności w salonie kosmetycznym, studio paznokci lub w ramach działalności szkoleniowej, przed jego zwrotem.
W razie ustalenia zmniejszenia wartości Sprzedawca dokumentuje stan zwracanego Towaru (zdjęcia, opis) oraz informuje Konsumenta o sposobie wyliczenia kwoty potrąconej ze zwrotu płatności.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument chyba, że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
1. w których Towarem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — dotyczy to w szczególności kosmetyków, takich jak lakiery hybrydowe oraz preparaty do pielęgnacji paznokci, w przypadku zerwania plomby zabezpieczającej, usunięcia folii ochronnej lub innego naruszenia indywidualnego opakowania zabezpieczającego;
2. w których Towar jest rzeczą nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji Konsumenta lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3. w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
4. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.
Pełna lista wyłączeń wynika z art. 38 ustawy o prawach konsumenta i ma zastosowanie niezależnie od ich wyraźnego wymienienia powyżej.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w rozumieniu § 1 ust. 9 Regulaminu (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta), który może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny, z zachowaniem wszystkich praw i obowiązków określonych w powyższych ustępach dotyczących Konsumenta. Ocena zawodowego charakteru umowy dokonywana jest w szczególności z uwzględnieniem kodów PKD ujawnionych w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej oraz innych okoliczności transakcji.

§ 10 Usługi nieodpłatne

Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów, drogą elektroniczną usługi nieodpłatne:
1. Formularz kontaktowy;
2. Newsletter;
3. Prowadzenie Konta Klienta;
4. Zamieszczanie opinii.
Usługi wskazane w §10 ust. 1 powyżej świadczone są 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wyboru i zmiany rodzaju, form, czasu oraz sposobu udzielania dostępu do wybranych wymienionych usług, o czym poinformuje Klientów w sposób właściwy dla zmiany Regulaminu.
Usługa Formularz kontaktowy polega na wysłaniu za pomocą formularza umieszczonego na Stronie Internetowej Sklepu wiadomości do Sprzedawcy.
Rezygnacja z usługi nieodpłatnej Formularz kontaktowy, możliwa jest w każdej chwili i polega na zaprzestaniu wysyłania zapytań do Sprzedawcy.
Z usługi Newsletter może skorzystać każdy Klient, który wprowadzi swój adres poczty elektronicznej, wykorzystując w tym celu formularz rejestracyjny udostępniony przez Sprzedawcę na Stronie Internetowej Sklepu. Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego, Klient otrzymuje niezwłocznie, drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany w formularzu rejestracyjnym link aktywacyjny, w celu potwierdzenia zapisania się na subskrypcję Newsletter. Z chwilą aktywacji linku przez Klienta zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi Newsletter. Klient może dodatkowo podczas Rejestracji zaznaczyć odpowiednie pole w formularzu rejestracyjnym w celu subskrypcji usługi Newsletter.
Usługa Newsletter polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę, na adres poczty elektronicznej, wiadomości w formie elektronicznej zawierającej informacje o nowych produktach lub usługach w ofercie Sprzedawcy. Newsletter przesyłany jest przez Sprzedawcę do wszystkich Klientów, którzy dokonali subskrypcji.
Każdy Newsletter kierowany do danych Klientów zawiera w szczególności: informację o nadawcy, wypełnione pole „temat”, określające treść przesyłki oraz informację o możliwości i sposobie rezygnacji z usługi nieodpłatnej Newsletter.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newsletter’a przez wypisanie się z subskrypcji za pośrednictwem odnośnika zamieszczonego w każdej wiadomości elektronicznej wysłanej w ramach usługi Newsletter lub za pośrednictwem dezaktywacji odpowiedniego pola w Koncie Klienta.
Usługa Prowadzenie Konta Klienta dostępna jest po dokonaniu Rejestracji na zasadach opisanych w Regulaminie i polega na udostępnieniu Klientowi dedykowanego panelu w ramach Strony Internetowej Sklepu, umożliwiającego Klientowi modyfikacje danych, które podał podczas Rejestracji, jak też śledzenia stanu realizacji zamówień oraz historii zamówień już zrealizowanych.
Klient, który dokonał Rejestracji może zgłosić Sprzedawcy żądanie usunięcia Konta Klienta, przy czym w przypadku zgłoszenia żądania usunięcia Konta Klienta przez Sprzedawcę, może ono zostać usunięte do 14 dni od zgłoszenia żądania.
Usługa Zamieszczanie opinii polega na umożliwieniu przez Sprzedawcę Klientom publikacji na Stronie Internetowej Sklepu indywidualnych i subiektywnych wypowiedzi dotyczących w szczególności Towarów.
W celu zapewnienia, by publikowane opinie pochodziły od Klientów, którzy faktycznie nabyli i używali danego Towaru (zgodnie z art. 12a ustawy o prawach konsumenta oraz art. 7 ust. 4d ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym), Sprzedawca stosuje następujące zasady weryfikacji autentyczności opinii:
1. opinię może zamieścić wyłącznie Klient, którego konto lub adres e-mail jest powiązany z potwierdzonym i zrealizowanym zamówieniem obejmującym Towar, którego opinia dotyczy;
2. zaproszenie do zamieszczenia opinii Sprzedawca wysyła indywidualnie po dostarczeniu Towaru, drogą elektroniczną na adres podany w zamówieniu;
3. Sprzedawca nie publikuje opinii sponsorowanych, nie pozyskuje opinii w zamian za korzyść majątkową ani nie filtruje opinii ze względu na ich pozytywny lub negatywny charakter;
4. Sprzedawca nie modyfikuje treści opinii Klienta; może jedynie nie publikować lub usunąć opinię, której treść narusza Regulamin lub przepisy prawa, zgodnie z procedurą określoną w § 12;
5. obok każdej opinii Sprzedawca prezentuje informację o tym, że pochodzi ona od zweryfikowanego nabywcy.
Każda osoba może zgłosić Sprzedawcy opinię, którą uznaje za nieprawdziwą, wprowadzającą w błąd lub naruszającą Regulamin, w trybie określonym w § 12 Regulaminu.
Rezygnacja z usługi Zamieszczanie opinii możliwa jest w każdej chwili i polega na zaprzestaniu zamieszczania treści przez Klienta na Stronie Internetowej Sklepu.
Sprzedawca jest uprawniony do zablokowania dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych, w przypadku działania przez Klienta na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów, naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub postanowień Regulaminu, a także, gdy zablokowanie dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych jest uzasadnione względami bezpieczeństwa - w szczególności: przełamywaniem przez Klienta zabezpieczeń Strony Internetowej Sklepu lub innymi działaniami hakerskimi. Zablokowanie dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych z wymienionych przyczyn trwa przez okres niezbędny do rozwiązania kwestii stanowiącej podstawę zablokowania dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych. Sprzedawca zawiadamia Klienta o zablokowaniu dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych drogą elektroniczną na adres podany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym.

§ 11 Odpowiedzialność Klienta w zakresie zamieszczanych przez niego treści

Zamieszczając treści oraz udostępniając je Klient dokonuje dobrowolnego rozpowszechniania treści. Zamieszczane treści nie wyrażają poglądów Sprzedawcy i nie powinny być utożsamiane z jego działalnością. Sprzedawca nie jest dostawcą treści, a jedynie podmiotem, który zapewnia w tym celu odpowiednie zasoby teleinformatyczne.
Klient oświadcza, że:
1. jest uprawniony do korzystania z autorskich praw majątkowych, praw własności przemysłowej i/lub praw pokrewnych do – odpowiednio - utworów, przedmiotów praw własności przemysłowej (np. znaki towarowe) i/lub przedmiotów praw pokrewnych, które składają się na treści;
2. umieszczenie oraz udostępnienie w ramach usług, o których mowa w §10 Regulaminu, danych osobowych, wizerunku oraz informacji dotyczących osób trzecich nastąpiło w sposób legalny, dobrowolny oraz za zgodą osób, których one dotyczą;
3. wyraża zgodę na wgląd do opublikowanych treści przez innych Klientów oraz Sprzedawcę, jak również upoważnia Sprzedawcę do ich wykorzystania nieodpłatnie zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu;
4. wyraża zgodę na dokonywanie opracowań utworów w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
Klient nie jest uprawniony do:
1. zamieszczania w ramach korzystania z usług, o których mowa w §10 Regulaminu, danych osobowych osób trzecich oraz rozpowszechniania wizerunku osób trzecich bez wymaganego prawem zezwolenia lub zgody osoby trzeciej;
2. zamieszczania w ramach korzystania z usług, o których mowa w §10 Regulaminu, treści o charakterze reklamowym i/lub promocyjnym.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zamieszczane przez Klientów treści pod warunkiem otrzymania powiadomienia zgodnie z §12 Regulaminu.
Zabronione jest zamieszczanie przez Klientów w ramach korzystania z usług, o których mowa w §10 Regulaminu, treści które mogłyby w szczególności:
1. zostać zamieszczane w złej wierze, np. z zamiarem naruszenia dóbr osobistych osób trzecich;
2. naruszać jakiekolwiek prawa osób trzecich, w tym prawa związane z ochroną praw autorskich i praw pokrewnych, ochroną praw własności przemysłowej, tajemnicą przedsiębiorstwa lub mające związek ze zobowiązaniami o zachowaniu poufności;
3. posiadać charakter obraźliwy bądź stanowić groźbę skierowaną do innych osób, zawierałyby słownictwo naruszające dobre obyczaje (np. poprzez użycie wulgaryzmów lub określeń powszechnie uznawanych za obraźliwe);
4. pozostawać w sprzeczności z interesem Sprzedawcy;
5. naruszać w inny sposób postanowienia Regulaminu, dobre obyczaje, przepisy obowiązującego prawa, normy społeczne lub obyczajowe.
W przypadku otrzymania powiadomienia zgodnie z §12 Regulaminu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania lub usuwania treści zamieszczanych przez Klientów w ramach korzystania przez nich z usług, o których mowa w §10 Regulaminu, w szczególności w odniesieniu do treści, co do których, opierając się na doniesieniach osób trzecich lub odpowiednich organów, stwierdzono, że mogą one stanowić naruszenie niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa. Sprzedawca nie prowadzi bieżącej kontroli zamieszczanych treści.
Klient wyraża zgodę na nieodpłatne wykorzystywanie przez Sprzedawcę umieszczonych przez niego treści w ramach Strony Internetowej Sklepu.

§ 12 Zgłaszanie nielegalnych treści i naruszeń (procedura zgodna z DSA)

Każda osoba lub podmiot (Klient, osoba trzecia, organ) może zgłosić Sprzedawcy treść opublikowaną na Stronie Internetowej Sklepu, którą uznaje za nielegalną w rozumieniu art. 16 Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA) lub naruszającą Regulamin.
Zgłoszenia można dokonać:
1. za pośrednictwem adresu e-mail: shop@holivica.pl z dopiskiem „[DSA]” w temacie wiadomości,
2. za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie Internetowej Sklepu.
Aby zgłoszenie umożliwiło Sprzedawcy podjęcie świadomej decyzji, powinno zawierać:
1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający uznaje daną treść za nielegalną lub naruszającą Regulamin;
2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji treści (np. adres URL lub bezpośrednie odniesienie do treści);
3. imię i nazwisko (lub nazwę) oraz adres e-mail zgłaszającego — z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących treści, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE (przestępstwa przeciwko dzieciom);
4. oświadczenie zgłaszającego, działającego w dobrej wierze, że informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza zgłaszającemu na podany adres e-mail otrzymanie zgłoszenia.
Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny, z zachowaniem należytej staranności. O podjętej decyzji Sprzedawca informuje zgłaszającego oraz — w stosownych przypadkach — autora treści, której dotyczy zgłoszenie, drogą elektroniczną, podając zgodnie z art. 17 DSA:
1. opis zastosowanego środka (np. usunięcie treści, zablokowanie dostępu, brak działań) oraz jego zakres terytorialny i czasowy;
2. fakty i okoliczności, na których oparto decyzję;
3. podstawę prawną lub umowną (postanowienia Regulaminu) decyzji;
4. informację o prawie do wniesienia skargi do Sprzedawcy w drodze wewnętrznego mechanizmu rozpatrywania skarg, do uprawnionego organu pozasądowego rozstrzygania sporów oraz do sądu powszechnego.
W razie podejrzenia popełnienia przestępstwa stanowiącego zagrożenie życia lub bezpieczeństwa osób, Sprzedawca niezwłocznie powiadamia właściwe organy ścigania.
Wewnętrzny mechanizm rozpatrywania skarg, o którym mowa w ust. 5 lit. d, polega na możliwości wniesienia przez zgłaszającego lub autora treści — w terminie 6 miesięcy od daty decyzji — odwołania na adres e-mail Sprzedawcy. Odwołanie rozpatruje osoba inna niż ta, która wydała pierwotną decyzję. Sprzedawca komunikuje rozstrzygnięcie odwołania niezwłocznie.
Sprzedawca przeciwdziała składaniu nieuzasadnionych lub stanowiących nadużycie zgłoszeń. W razie powtarzających się nadużyć Sprzedawca może, po uprzednim ostrzeżeniu, zawiesić rozpatrywanie zgłoszeń od danego nadawcy.

§ 13 Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji umów, a także w innych celach opisanych w Polityce prywatności, zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Szczegółowe informacje dotyczące zakresu przetwarzania danych, praw Klientów oraz zasad wykorzystania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na Stronie Internetowej Sklepu.

§ 14 Rozwiązanie umowy (nie dotyczy Umów sprzedaży)

Zarówno Klient, jak i Sprzedawca mogą rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie i bez podania przyczyn, z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych przez drugą stronę przed rozwiązaniem ww. umowy oraz postanowień poniżej.
Klient, który dokonał Rejestracji rozwiązuje umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, poprzez wysłanie do Sprzedawcy stosownego oświadczenia woli, przy użyciu dowolnego środka komunikacji na odległość, umożliwiającego zapoznanie się Sprzedawcy z oświadczeniem woli Klienta.
Sprzedawca wypowiada umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez wysłanie do Klienta stosownego oświadczenia woli na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta podczas Rejestracji.

§ 15 Punkt kontaktowy

Zgodnie z art. 11 i 12 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o usługach cyfrowych, dalej „DSA”), Sprzedawca wyznacza pojedynczy elektroniczny punkt kontaktowy w postaci adresu e-mail shop@holivica.pl oraz formularza kontaktowego dostępnego na Stronie Internetowej Sklepu, umożliwiający bezpośrednią komunikację:
1. z organami państw członkowskich Unii Europejskiej, Komisją Europejską oraz Europejską Radą ds. Usług Cyfrowych — w celu ułatwienia segregacji wiadomości prosimy o opatrzenie tematu dopiskiem „[DSA-org]”;
2. z odbiorcami usługi (Klientami i osobami trzecimi), w tym w celu zgłaszania nielegalnych treści lub naruszeń Regulaminu — w celu ułatwienia segregacji wiadomości prosimy o opatrzenie tematu dopiskiem „[DSA]”.
Komunikacja w ramach punktu kontaktowego może być prowadzona w języku polskim oraz angielskim.
Komunikacja z punktem kontaktowym nie odbywa się wyłącznie w oparciu o zautomatyzowane narzędzia — odbiorca usługi ma możliwość uzyskania kontaktu z osobą fizyczną reprezentującą Sprzedawcę.
Szczegółową procedurę zgłaszania nielegalnych treści oraz naruszeń Regulaminu określa § 12 Regulaminu.

§ 16 Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

Sprzedawca, jako dystrybutor w rozumieniu art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (dalej „GPSR”), oferuje wyłącznie Towary, które są bezpieczne i zgodne z wymogami prawa Unii Europejskiej oraz prawa krajowego.
Na karcie każdego Towaru oferowanego do sprzedaży na odległość Sprzedawca prezentuje, w zakresie wymaganym przez art. 19 GPSR, w szczególności:
1. nazwę, zarejestrowaną nazwę handlową lub zarejestrowany znak towarowy producenta oraz adres pocztowy i elektroniczny, pod którym można się z nim skontaktować;
2. w przypadku gdy producent ma siedzibę poza Unią Europejską — dane podmiotu odpowiedzialnego w UE w rozumieniu art. 4 Rozporządzenia (UE) 2019/1020;
3. informacje umożliwiające identyfikację Towaru (zdjęcie, typ, partia lub numer seryjny, inne identyfikatory);
4. wszelkie ostrzeżenia lub informacje dotyczące bezpieczeństwa, które muszą być umieszczone na produkcie, na opakowaniu lub w dokumentach towarzyszących, w języku polskim.
Sprzedawca prowadzi kanał umożliwiający Klientom oraz innym osobom zgłaszanie informacji o Towarach mogących stwarzać ryzyko dla zdrowia lub bezpieczeństwa użytkowników. Zgłoszenia można składać:
1. na adres e-mail: shop@holivica.pl z dopiskiem „[GPSR-bezpieczeństwo]” w temacie wiadomości,
2. telefonicznie pod numerem +48 666 622 852.
Sprzedawca niezwłocznie analizuje każde zgłoszenie, a w razie stwierdzenia, że Towar może być produktem niebezpiecznym, podejmuje odpowiednie działania korygujące, w szczególności wycofuje Towar ze sprzedaży, informuje producenta lub importera oraz — w przypadkach wymaganych przepisami — powiadamia właściwe organy nadzoru rynku za pośrednictwem unijnego portalu Safety Business Gateway.
W przypadku ogłoszenia wycofania Towaru z rynku lub konieczności wykonania działań naprawczych dotyczących bezpieczeństwa Towaru już dostarczonego Klientom, Sprzedawca:
1. informuje wszystkich Klientów, którzy nabyli dany Towar, bezpośrednio drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zamówieniu;
2. publikuje na Stronie Internetowej Sklepu jasne i widoczne ogłoszenie o wycofaniu lub ostrzeżenie bezpieczeństwa wraz z opisem ryzyka i dostępnych środków zaradczych (zwrot, wymiana lub naprawa);
3. nie pobiera od Klienta żadnych opłat związanych z realizacją prawa do środka zaradczego wynikającego z wycofania.
Sprzedawca przechowuje, przez okres wymagany przepisami, dokumentację dotyczącą bezpieczeństwa Towarów oraz historii dostaw i zamówień, umożliwiającą identyfikację łańcucha dostaw i Klientów na potrzeby wycofań i powiadomień.

§ 17 Postanowienia końcowe

W stosunku do Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną podlega bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa, w szczególności ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksowi Cywilnemu. Ograniczenia odpowiedzialności wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta określa § 7 ust. 15 Regulaminu.
Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze Strony Internetowej Sklepu.
W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu oraz dla wszelkich umów zawieranych na jego podstawie jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 — „Rzym I”). W odniesieniu do umów zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta sądem właściwym do rozpoznawania sporów wynikłych z Umowy sprzedaży oraz z umów o świadczenie usług drogą elektroniczną jest sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy. W odniesieniu do tych umów wyłączone zostaje stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów, sporządzonej w Wiedniu dnia 11 kwietnia 1980 r. (CISG).
Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może:
1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy sprzedaży;
2. zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
3. uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie sporu, korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
4. skorzystać z bezpłatnej infolinii konsumenckiej pod numerem 801 440 220 lub 22 290 89 16;
5. zapoznać się z aktualnym wykazem podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, prowadzonym przez Prezesa UOKiK i dostępnym pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
Sprzedawca informuje, że unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) prowadzona przez Komisję Europejską została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna; sprawy konsumenckie powinny być kierowane do podmiotów wskazanych powyżej lub w sposób przyjęty w państwie zamieszkania Konsumenta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, wydania orzeczeń sądów lub decyzji organów wpływających na treść Regulaminu, zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną, zmiany danych Sprzedawcy, względów bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 14 dni od dnia opublikowania zmienionego Regulaminu na Stronie Internetowej Sklepu. Sprzedawca poinformuje Klientów posiadających Konto Klienta lub korzystających z usług nieodpłatnych (w szczególności Newsletter) o zmianie Regulaminu co najmniej na 14 dni przed jej wejściem w życie, za pomocą wiadomości przesłanej drogą elektroniczną zawierającej zwięzły opis zmian oraz odnośnik do tekstu zmienionego Regulaminu. Klient, który nie akceptuje nowej treści Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w trybie określonym w § 14, kierując odpowiednie oświadczenie do Sprzedawcy przed dniem wejścia zmiany w życie. Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę do realizacji przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu składania zamówienia przez Klienta; ponadto zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klienta przed jej wejściem w życie.
Niniejsza wersja Regulaminu wchodzi w życie z dniem 16.05.2026 r.